Borne interactive de gestion de files d'attente avec distributeur de tickets

Actualités

Lancement de la Solution Mon Hospi En Ligne et Diffmed Accueil Patients à la clinique de l’Alma à Paris

Mai 2016

gestion de file d attente Diffmed

A- Le Portail Patients « MHEL – MON HOSPI EN LIGNE » a été officiellement lancé le 27 avril 2016, avec la participation de Mr Gilles SCHUTZ, Président de la clinique De L’ALMA à Paris http://clinique-alma.com/ et la Ste BERGER LEVRAULT. 

B- Le dispositif « DIFFMED File Attente - Accueil Patients », avec borne tactile de dernière génération – accueil QRcode, accueil Carte Vitale, reconnaissance patient, orientation et transfert du patient, paiement à la borne…

MHEL est le premier Portail Patients opérationnel en France bénéficiant d’un niveau d’interopérabilité fonctionnel avec la GAP de l’établissement, grâce à la mise en place d'une passerelle HL7 avec le logiciel SIGEMS de BERGER LEVRAULT. 

L’ensemble des informations et justificatifs documentés en ligne par les Patients sont, après une vérification en ligne par la secrétaire, automatiquement incrémentés dans la GAP. Le dossier administratif du Patient est donc totalement et implicitement numérisé, sans saisie ni scan à effectuer par les secrétaires, jusqu’aux justificatifs numérisés d’identité, de couvertures sociales, de mutuelle...

MHEL automatise, selon les paramétrages décidés avec l’établissement :

La demande de prise en charge auprès des Mutuelles et suit les réponses.

Des alertes programmées (automatiques ou particulières) auprès du Patient par SMS et/ou Mail et/ou messagerie privée, pour :

  • Rappel dossier incomplet
  • Proposition directe de rendez-vous avec l’anesthésiste (avec Doctolib) si la CPA n’a pas encore été effectuée.
  • Rappel du rendez-vous programmé d’arrivée, (avec envoi d’un QRcode par SMS ou Mail pour un accueil à la Borne Diffmed, si l’établissement est doté du système Diffmed Accueil patients)
  • Rappel des consignes avant hospitalisation. Rappel des consignes après hospitalisation,
  • Rappel des soldes restant dus,…. Rappel pour payer en ligne
  • L’inviter à renseigner le questionnaire de satisfaction dynamique en ligne
  • L’inviter (suite à un SMS) à renseigner un questionnaire dynamique la veille de l’hospitalisation transmis en temps réel au service ciblé, (substituant l’appel de la veille)
  • L’inviter (suite à un SMS) à renseigner un questionnaire dynamique le lendemain de l’hospitalisation transmis en temps réel au service ciblé, (substituant l’appel du lendemain)
  • L’envoi automatique dans le porte document du Patient, de la facture, du bulletin d’hospitalisation, et tous documents habituellement transmis par l’établissement après l’hospitalisation ou avant (devis du praticien …)
  • Liste paramétrable et non exhaustive selon le périmètre des actions définies avec l’établissement.

Le portail Patients MHEL permet à un Patient de préparer le dossier de son hospitalisation et son séjour en ligne. Cela, dès que son chirurgien lui a indiqué l’établissement où il sera hospitalisé.

  • Le patient (ou son représentant) dispose sur son portail d’un espace confidentiel, sécurisé et personnalisé à son profil d’hospitalisation (ambulatoire, séjour, maternité, patient majeur, patient mineur ou protégé, nom de son praticien, date d’hospitalisation, etc...)
  • Le patient peut préparer son séjour en toute quiétude :
  • Renseigne le formulaire d’identité, de couverture sociale, de prise en charge Mutuelle, (fait les photographies ou scanne les documents justificatifs, CNI, Passeport, carte Vitale, Droits CPAM, carte Mutuelle…)
  • Renseigne les formulaires de la personne de confiance, et/ou de la personne à prévenir,
  • Renseigne les demandes d’information santé (questionnaire santé, préparation CPA, préférences alimentaires, allergie, copie ordonnance et traitements en cours…)
  • Renseigne l’autorisation d’opérer pour les patients mineurs ou majeurs protégés,
  • Consulte l’offre hôtelière proposée par l’établissement (avec vidéo et diaporama argumentés) et fait ses options et choix de réservation,
  • Consulte les offres de services associées ou pour préparer son retour à domicile. (Coiffeur, soins, réservation Taxi, réservation aide à domicile….)
  • Consulte l’espace « préparer votre séjour » qui est personnalisé à son mode d’hospitalisation et qui indique les démarches à suivre ou consignes avant et après le séjour,
  • Consulte et télécharge les documents dont il doit obligatoirement prendre connaissance. (Livret d’accueil, consignes ...)
  • Consulte les documents qui lui sont transmis par l’établissement (avant ou après son séjour) voir « porte documents »
  • Peut directement payer en ligne le solde restant du si tel est le cas.
  • Le patient dispose d’une messagerie (type chat) ou il peut poser ses questions de manière confidentielle en temps réel. De même la secrétaire peut lui répondre, lui poser ses questions et le prévenir par SMS ou mail qu’il a reçu un message sur sa messagerie.
  • Liste paramétrable et non exhaustive selon le périmètre des actions définies avec l’établissement.

Les avantages apportés par MHEL pour le confort du Patient comme pour l’efficience des services administratifs de l’établissement et des R.0.I significatifs, sont nombreux et vérifiés. Ils répondent précisément aux attentes des pouvoirs publics, tant au niveau des nécessités d’amélioration de la satisfaction et de l’information du Patient, qu’au niveau des économies substantielles réalisées par les établissements en matière de gestion des dossiers administratifs.

Avec MHEL, le Portail Patients complet et interopérable et l’accueil patient à la borne avec QRcode, « le tout numérique est en marche ».

Nous serons heureux de vous compter parmi nos visiteurs sur le salon HIT 2016, ou de pouvoir vous rendre visite à votre établissement pour une présentation.

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Page mise à jour le : 18/03/2015