Borne interactive de gestion de files d'attente avec distributeur de tickets

Diffmed File attente Dispositif de gestion de files d'attente

DiffMed File Attente est une solution de gestion des flux patients et de gestion des files d'attente spécialement développée pour des cliniques (MCO) et centres de santé.

Diffmed File Attente est une solution de gestion des files d’attente patients. Diffmed File Attente permet la régulation des flux selon les files d’attentes définies par l’établissement (consultations, imagerie, ambulatoire, hospitalisation..).

L’établissement gère en temps réel le suivi du patient (accueil, appel, transfert service, priorisation) depuis son identification à la borne tactile avec ticket jusqu’à la fin de son parcours selon l’ordre de passage et les plannings établis.

La solution Diffmed File attente est intégrée de façon autonome ou associable au dispositif DiffMed Info Patients.

Elle permet d’afficher dans la cheminée des grands écrans, ou sur des écrans dédiés de petites tailles, les numéros d’appels des files d’attente pour un ou plusieurs postes ou bureaux de consultation, selon les usages et les différtents circuits des patients dans l'établissement.

La borne tactile

Une gestion de file d'attente adaptée

Cette solution de gestion de flux de patients s’étudie et s’intègre au cas par cas en fonction des dispositifs et logiciels existants dans l’établissement et les besoins au regard de l’organisation des services et leurs habitudes.

Une analyse technique et fonctionnelle est élaborée préalablement avec l’établissement pour définir le périmètre du projet, sa faisabilité en matière d’interopérabilité et son coût.

 

Borne du système de gestion de files d'attente avec distribution de tickets

Plusieurs modèles de bornes :

TOTEM - MURALE - COMPTOIR

1. Modèle standard "Totem Clinique" habillé aux couleurs de l'établissement. Borne Type A

Borne de gestion de file d'attente avec distributeur de tickets habillée aux couleurs des établissements.

2. Borne type B :

Un lecteur intégré de carte Vitale et de carte bancaire

Configurée et paramétrée en fonction des besoins exprimés par chaque établissement, la Borne Diffmed File Attente de type B propose de nouvelles fonctionnalités qui étaient très attendues.

Nonobstant les services déjà exploités dans sa version type A, la borne type B propose un lecteur carte Vitale intégré, permettant sa mise à jour par le patient, la reconnaissance du patient et/ou de ses ayants-droits directement à la borne par lecture de la carte, l’information de la présence du patient vers un service ciblé et aussi l’édition de l’attestation des droits à jour d’Assurance Maladie.

Ces informations sont structurées à partir de la lecture de la carte, notamment l’édition de l’attestation des droits CPAM. Elles peuvent être directement transmises sous forme de flux numériques à la GAP, ce qui représente une économie de temps importante pour les services de secrétariat et un moyen d’anticipation.

Paiement par carte bancaire à la borne, accueil audio/vidéo et une bande braille embarqués sont aussi des nouveautés

Diffmed type B comprend également un lecteur de carte bancaire qui permet au patient de payer directement un montant qu’il reste à devoir après s’être identifié à la borne. Un lecteur de Flash Code, pour lequel le patient a reçu un QR code par la solution MHEL ou depuis le système de prise de rendez-vous en ligne permet au patient d’être immédiatement reconnu à son arrivée et orienté vers le service cible où il est attendu.

Il embarque enfin un système d’accueil audio/vidéo par lequel le patient peut interroger une secrétaire ou un service à distance en cas de besoin. Ce qui permet, en outre, depuis la borne de signaler la demande d’aide d’un patient (en cas de fermeture des accueils ou pour des services d’urgence par exemple…), ainsi qu'une bande braille sur la base de la dalle pour l’accueil des personnes malvoyantes.

 

Borne de gestion de file d'attente avec lecteur cartes vitale, micro, webcam, lecteur flash code.

Cette borne de dernière génération a été conçue pour répondre, de façon centralisée, aux divers besoins révélés en matière d’accueil patient.

1 - Dalle tactile d’accueil

Fonctionnalités identiques à la dalle de la borne type A + affichage de la vidéo Webcam + bande alerte malvoyant + selon paramétrage, affichage d’indications au patient + clavier d’inscription d’un code d’identification reçu par le patient

2 - Bande Braille

Permet à une personne malvoyante de lire un message sur la bande Braille prévue à cet effet. Une secrétaire est informée de la présence du patient à la borne.

3 - Lecteur Flash Code

Pour accueillir un QR code reçu par le patient ( par mail ou par smartphone)
Selon paramétrage : Le service cible est informé de la présence du patient. Le patient est informé du chemin à suivre (sur le ticket et/ ou sur la dalle)

4 - Habillage aux couleurs de l’établissement

5 - L’imprimante de tickets

Selon paramétrage :

  • Edition du ticket avec numéro appel unique du patient,
  • Paramétrage du contenu variable,
  • Edition des droits à jour VITALE / CPAM
  • Edition PLAN du chemin à suivre (service cible)
  • Edition du ticket de justificatif de paiement par carte bleue

6 - Lecteur carte BANCAIRE

Fonction paiement par carte bancaire.

7 - Lecteur carte VITALE

Mise à jour de la carte,

Reconnaissance du patient en lien avec le service cible. (même fonction que le QR code)

Fonction édition des droits à jour

8 - Webcam Accueil Patient

Télé assistance secrétariat en cas d’appel d’un patient

Hauteur de la borne identique à la borne Type A

Borne de gestion de file d'attente avec lecteur cartes vitale, micro, webcam, lecteur flash code.
Borne du système de gestion de files d'attente avec distribution de tickets

Une gestion de file d'attente adaptée

Cette solution de gestion de flux de patients s’étudie et s’intègre au cas par cas en fonction des dispositifs et logiciels existants dans l’établissement et les besoins au regard de l’organisation des services et leurs habitudes.

Une analyse technique et fonctionnelle est élaborée préalablement avec l’établissement pour définir le périmètre du projet, sa faisabilité en matière d’interopérabilité et son coût.

 


Interface utilisateur

L’interface utilisateur permet de visualiser le numéro du patient en cours suivant les lieux ainsi que le nombre de patient en situation d’attente.

De petite taille, elle permet à l’utilisateur de continuer son travail en parallèle.

Développée en Full Web, elle peut être utilisée sur les différents terminaux mobiles du marché (sous réserve que le périphérique dispose d’une connexion à Internet pour accéder au service – Wifi , 3G, 4G...)

Borne du système de gestion de files d'attente avec distribution de tickets

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Page mise à jour le : 18/11/2016