SIH & Communication... |
Les besoins en communication interne et externe des établissements de santé s’expriment de plus en plus clairement. La Loi du 04 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé, dite loi Kouchner, a certainement été le 1er déclencheur de cette demande. Les principes de la «communication bien organisée» étant à la source de tout système d’information de qualité, que cette Loi appelle à mettre en œuvre à de multiples niveaux… Le plan hôpital 2012 en est la continuité. L’Agence AXE PARTNER SANTE intervient exclusivement en milieu hospitalier. Ses missions lui ont permis d’identifier des visées stratégiques dont les applications ont plusieurs objectifs qui restent toujours étroitement liés.
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AXE PARTNER SANTE en a fait la synthèse en 2 grandes lignes directrices :
Ces deux volontés dont l’interactivité semble évidente au 1er abord ne peuvent pas se mettre en application (ou très difficilement) par des actions isolées. Elles doivent au contraire s’opérationnaliser dans le cadre d’un plan cohérent où chaque action est liée et évolutive pour atteindre l’objectif recherché. Spécialisée dans ce domaine, l’Agence AXE PARTNER SANTE propose aux établissements de santé les « Concepts Hospitaliers » pour répondre à leur politique globale en matière de communication et d’information. Les concepts sont déterminés selon les besoins spécifiques de l’Etablissement et en fonction de leur application dans le temps. Pourquoi un « concept » ? Parce qu’il constitue un ensemble d’actions de communication menant à une information dont l’identité visuelle à la source est le maître mot. Les concepts comprennent des actions à composer pour que l’Etablissement soit en mesure de communiquer logiquement et utilement, cela conformément à ses objectifs.
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Concevoir des systèmes d'information dynamiques pour l’établissement, dans son environnement direct (les personnels de l’établissement, les patients et leurs familles) et indirect (sur le plan institutionnel).