Borne interactive de gestion de files d'attente avec distributeur de tickets

Accompagnement du changement

Tout projet SIH induit nécessairement une modification des pratiques, du rôle et de l’organisation des acteurs concernés. L’établissement doit préparer ces mutations par des actions de conduite du changement.

Une prestation dimensionnée au projet d'établissement…

  • Axe Partner Santé évalue le contenu de la mission en fonction des enjeux professionnels, techniques et fonctionnels du périmètre d'informatisation.
  • Les acteurs concernés sont les praticiens, les personnels soignants et administratifs. Leur culture et leurs habitudes de travail intègrent des outils informatiques dédiés et des supports "papier".
  • Nous prenons en considération ces outils et ces supports pour ne pas créer de dysfonctionnements dans les méthodologies de travail en place durant toutes les phases du projet d'informatisation.

Des actions spécifiques avant, pendant et après la mise en place du nouvel outil informatique :

  • Expliquer les fondements du projet, les évolutions informatiques à venir, leurs impacts organisationnels, sanitaires et médico-économiques.
  • Démontrer les bénéfices du processus d'informatisation dans les pratiques professionnelles (qualité, sécurité, soins, ergonomie, etc.).
  • Conforter les utilisateurs dans leurs compétences métiers (évolution des savoirfaire, protocoles, procédures, bonnes pratiques, etc.).
  • Renforcer la participation et l'implication des praticiens et des personnels par la mise en place de groupes métiers pluridisciplinaires, de forums et d'ateliers thématiques.
  • Instaurer une communication interne transversale et interactive pour faciliter l'accès à l'information (Intranet, plate-forme de travail collaboratif, etc.).
  • Coacher les référents métiers pour dynamiser l'exploitation des nouveaux outils et renforcer leur appropriation par les utilisateurs.
  • Evaluer la satisfaction des utilisateurs à différents stades (post intégration, post déploiement, bilan intermédiaire dans l'exploitation, etc.).

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Page mise à jour le : 18/03/2015